Política de envío

Aquí tienes la Política de Envío completamente redactada y optimizada para el mercado chileno de tu tienda KovaLabs. Está diseñada para cubrir los couriers más comunes que se usan en las integraciones de Shopify en Chile (como Starken, Blue Express, Chilexpress, CorreosChile o Shipit) y dar la máxima claridad a tus clientes, lo que reduce drásticamente las consultas en soporte.

Este texto está listo para copiar y pegar en la sección de Configuración > Políticas > Política de Envío de tu Shopify:

Política de Envío - KovaLabs

En KovaLabs nos esforzamos por procesar y entregar tus pedidos en el menor tiempo posible, asegurando que tu suplemento llegue en perfectas condiciones a cualquier rincón de Chile. A continuación, detallamos el funcionamiento, plazos y condiciones de nuestro sistema de distribución y despachos.

1. Cobertura de Despacho

  • Realizamos envíos a todo el territorio chileno, incluyendo zonas urbanas y rurales con cobertura activa de las principales empresas de logística del país (Starken, Blue Express, Chilexpress y CorreosChile).

  • No realizamos envíos internacionales por el momento a través de esta plataforma.

2. Tiempos de Procesamiento (Bodega)

  • Todos los pedidos confirmados en nuestra plataforma se procesan, empaquetan y entregan al courier dentro de un plazo de 24 a 48 horas hábiles (lunes a viernes, excluyendo feriados).

  • Si realizas tu compra un día sábado, domingo o festivo, tu pedido comenzará a ser procesado el día hábil inmediatamente posterior.

3. Tiempos y Plazos de Entrega (Transporte)

Una vez que el courier retira el paquete de nuestras instalaciones, los tiempos estimados de entrega varían según la región de destino:

  • Región Metropolitana: 5 a 10 días hábiles.

  • Regiones Centrales (Valparaíso, O'Higgins, Maule, Coquimbo): 5 a 12 días hábiles.

  • Zonas Norte y Sur Extremo (Arica, Tarapacá, Antofagasta, Los Lagos, Aysén, Magallanes): 5 a 12 días hábiles (pueden aplicar plazos mayores para localidades rurales apartadas o islas).

Nota importante: Los tiempos de tránsito son estimaciones proporcionadas por las empresas de transporte externas. KovaLabs no se hace responsable por retrasos extraordinarios causados por factores climáticos, problemas viales, huelgas o alta demanda en temporadas especiales (como CyberDay, Navidad, etc.).

4. Costos de Envío

  • Envío Gratis: Ofrecemos la modalidad de Envío Gratuito a todo Chile por compras que superen el monto mínimo establecido en la barra superior de nuestra tienda web.

  • Tarifa Plana / Variable: Para compras inferiores al monto mínimo, el costo del despacho se calculará automáticamente en el checkout (pantalla de pago) antes de finalizar la compra, basándose en la comuna de destino y el peso del paquete.

5. Seguimiento del Pedido (Tracking)

  • En cuanto tu pedido sea entregado a la empresa de transporte, recibirás un correo electrónico automático con el número de seguimiento (tracking de envío) y un enlace directo para monitorear la ruta de tu paquete en tiempo real.

  • Es responsabilidad del cliente realizar el seguimiento de su encomienda mediante la información enviada.

6. Condiciones de Entrega y Recepción

  • Las entregas se realizan de lunes a viernes en horario de oficina (habitualmente de 09:00 a 19:00 horas) y los sábados en algunas comunas (según políticas de la empresa de transporte). No es posible agendar una hora exacta de entrega.

  • El paquete puede ser recibido por cualquier persona mayor de edad que se encuentre en el domicilio fijado.

  • Si la entrega no se puede concretar debido a la ausencia de moradores, el courier realizará un segundo intento de entrega sin costo adicional. Si este segundo intento vuelve a fallar, el paquete será devuelto a nuestras bodegas centrales.

7. Errores en los Datos de Dirección

  • Al momento de la compra, el cliente debe proporcionar una dirección de despacho exacta, completa y con referencias si es necesario (número de departamento, block, villa, etc.).

  • KovaLabs no se responsabiliza por la no entrega o pérdida de paquetes debido a errores, datos incompletos o faltas ortográficas graves cometidas por el cliente al rellenar el formulario de envío.

  • En caso de que el paquete retorne a nuestra bodega por dirección incorrecta o por no haber moradores tras los intentos legales, el cliente deberá coordinar y costear el valor de un nuevo reenvío.

8. Problemas con el Envío (Daños o Pérdidas)

  • Producto Dañado en el Traslado: Si al recibir tu paquete notas que el empaque exterior viene abierto, adulterado o visiblemente destruido, te recomendamos rechazar la entrega y escribirnos inmediatamente. Si lo recibiste y al abrirlo el frasco/bolsa viene roto, cuentas con 48 horas desde la entrega para reportarlo a nuestro correo de soporte adjuntando fotografías para gestionar la reposición inmediata de tu unidad de forma gratuita.

  • Pérdida o Extravío: Si el courier declara tu pedido como "extraviado" en su sistema de seguimiento, KovaLabs te enviará un producto de reemplazo completamente gratis o gestionará el reembolso total de tu dinero, según prefieras.

9. Información de Contacto para Soporte

Si tienes cualquier consulta sobre el estado actual de tu despacho o si necesitas modificar algún dato antes de que sea enviado, escríbenos a:

  • Email: kovalabscl@gmail.com