Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos - KovaLabs

En KovaLabs nos comprometemos a ofrecer suplementos de la más alta pureza y calidad. Queremos que tu experiencia de compra sea transparente y segura, por lo que nuestra política de devoluciones se ajusta estrictamente a la legislación chilena vigente (Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores), incorporando además garantías especiales para tu tranquilidad.

1. Garantía Legal (Productos Defectuosos o Incorrectos)

Si el producto que recibiste presenta fallas de fabricación, daños estructurales en el envase de origen que pongan en riesgo su contenido, o si existió un error en el envío de tu pedido, tienes derecho a la garantía legal:

  • Plazo: Cuentas con un plazo extendido de 60 días desde la recepción del producto para solicitar el cambio de la unidad o el reembolso completo de tu dinero.

  • Costo de Envío: En caso de fallas de origen o errores de despacho, KovaLabs asumirá el costo total del retiro y reenvío del producto.

2. Derecho a Retracto (Arrepentimiento de Compra)

De acuerdo con las facultades legales para productos de uso personal y suplementos alimenticios, se aceptarán devoluciones por arrepentimiento dentro de los 10 días siguientes a la entrega, bajo las siguientes condiciones obligatorias:

  • El producto debe encontrarse completamente sellado, con sus sellos térmicos y de seguridad intactos, en su empaque original y sin ningún tipo de uso, abolladura o deterioro.

  • Por estrictas razones de higiene, salud pública y seguridad alimentaria, no se aceptará el retracto de ningún producto cuyo sello de apertura haya sido roto, abierto o adulterado.

  • En casos de retracto, los costos de envío hacia nuestra bodega central corren por cuenta del cliente.

3. Prueba Sin Riesgo de 90 Días (Garantía de Satisfacción KovaLabs)

Queremos que pruebes los beneficios de nuestra Astaxantina Hawaiana con absoluta confianza. Por ello, ofrecemos una Garantía Especial de Satisfacción:

  • Si tras consumir el suplemento de manera diaria y constante por un periodo mínimo de 60 días no experimentas un alivio o mejora notable, puedes solicitar la devolución de tu dinero dentro de un plazo máximo de 90 días desde la fecha de compra.

  • Esta garantía aplica exclusivamente para la primera unidad comprada (un frasco/bolsa) por cada cliente nuevo.

  • Para hacer efectiva esta garantía, nuestro equipo de soporte validará internamente el caso con el fin de asegurar el uso correcto del producto y mitigar fraudes en la plataforma.

4. Requisitos para Iniciar el Proceso

Para procesar cualquier cambio, devolución o reembolso, es indispensable:

  1. Presentar el comprobante de compra digital (boleta electrónica, factura o el correo de confirmación de pedido emitido por KovaLabs).

  2. Que la solicitud sea gestionada a través de nuestros canales oficiales de atención.

5. Procedimiento de Solicitud

Todo el proceso se gestiona de forma digital y centralizada para tu comodidad:

  • Paso 1: Envía un correo electrónico a kovalabscl@gmail.com (o tu correo de soporte definitivo) indicando en el asunto: "Solicitud de Devolución - Pedido #[Número de Orden]".

  • Paso 2: Adjunta una fotografía clara del estado actual del producto y detalla brevemente el motivo (Garantía legal, Retracto o Garantía de satisfacción de 90 días).

  • Paso 3: Nuestro equipo técnico revisará los antecedentes y responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles con las instrucciones de despacho o la aprobación del reembolso.

6. Plazos y Métodos de Reembolso

Una vez que el producto sea recibido en nuestras dependencias y se verifique el cumplimiento de las condiciones, el reembolso se procesará en un plazo de 3 a 5 días hábiles:

  • Pagos con Débito o Transferencia: Se realizará una transferencia electrónica directa a la cuenta bancaria indicada por el titular de la compra.

  • Pagos con Tarjeta de Crédito: Se gestionará la reversa del cargo a través de nuestra pasarela de pagos oficial (Mercado Pago / Pago Fácil). El tiempo en que veas reflejado el abono en tu estado de cuenta dependerá exclusivamente de tu banco emisor (habitualmente entre 5 y 15 días hábiles).